La política de devoluciones difiere según el tipo de producto. Los medicamentos y los productos de parafarmacia se rigen por condiciones distintas, que se detallan por separado a continuación.
La política de devolución de medicamentos se rige por el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, que se reproduce literalmente:
«La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.»
«El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.»
Para los productos de parafarmacia, cosmética, higiene y cuidado personal, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
El producto debe devolverse:
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error en el envío. Una vez recibido y comprobado el producto, se procederá al reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la ley, los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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